FAQ

COMMENT SE PASSE UNE COMMANDE ?

Pour commander votre coup de coeur, veuillez sélectionner l'article que vous souhaitez, sélectionner votre taille (si nécessaire), sélectionner une variation ( couleur et/imprimé, si nécessaire) et cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, cliquer sur « Mon panier » puis cliquez sur « Valider mon panier». Ensuite, laisser vous guider à travers les différentes étapes. Concernant les délais de prise en charge de votre commande, nous ouvrons nos ventes de 3 à 8 jours ouvrés.

Toutes les commandes sont groupées au terme de la vente et transmises aux fournisseurs (Créateurs et Artistes). Ces derniers préparent votre commande et l'expédient. Pour certains produits à disponibilité immédiate, vous pouvez être livré sous 8 jours ouvrés et pour les produits sur mesure ou à la commande, jusqu'à 3 semaines après votre commande. A cet effet, vous recevrez une notification de validation et de prise en charge de votre commande avec les délais de livraison après le règlement par email.


Si vous disposez d'une offre promotionnelle, il vous suffit d’entrer le code qui vous a été communiqué dans la case « coupon de réduction » sur la page « détail du panier ». Si vous disposez d'un avoir, il vous suffit de choisir sur la page de paiement « paiement par bon d’achat ». Si vous disposez de plusieurs bons d’achat, veuillez sélectionner celui que vous souhaitez utiliser. A Savoir : Si le montant de votre offre ou de votre avoir est inférieur à la valeur de votre achat il faudra compléter votre paiement par carte bancaire.

Si vous ne pouvez pas sélectionner votre taille, il se peut qu'elle ne soit plus disponible. Nous vous invitons à revenir ultérieurement. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter pour nous le signaler.

Sachez qu'une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de la modifier. A Savoir : Vous bénéficiez de 14 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais.

QUELS SONT LES DÉTAILS DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Nous livrons aux consommateurs disposant d'une adresse dans les zones géographiques suivantes : FRANCE (France métropolitaine et DOM TOM), EUROPE, AMERIQUE, AFRIQUE, MOYEN-ORIENT, ASIE, OCEANIE. Sachez que vous pouvez demander à recevoir vos articles à une adresse différente de votre adresse de facturation. Au cours de l’enregistrement de votre commande, avant de rentrer vos données bancaires (via le service de sécurité PAYPAL),

Vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Dans la rubrique « mes adresses supplémentaires», renseignez les informations concernant votre nouvelle adresse de livraison puis cliquez sur «Ajouter» et laissez-vous guider. Ainsi, une fois votre commande enregistrée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison. Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte », puis dans l’onglet « mon historique de commandes ». Enfin, pour connaître le montant des frais de ports à payer lors d'une commande, rendez-vous dans le «Panier» puis faites des simulations de zones de livraisons afin de savoir le prix concernant votre adresse de livraison.

À savoir: pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à la charge du client et devront être payés lors de la livraison. Le total de la commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Pour retourner un produit il vous suffit de faire une demande en ligne dans l'espace "mon compte" (en cliquant en haut à droite du site).

Dans la rubrique "échanges et retours", sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer. Indiquez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Dans le cas d'un échange, merci de préciser dans la case "commentaires" la taille ou le coloris souhaité.

Nous vous enverrons ensuite par e-mail (sous 48h) l'autorisation de retourner votre commande à l'adresse d'expédition (du ou des fournisseur(s) concerné(s))  indiquée sur votre colis lors de sa réception. Après réception du retour de votre colis, le fournisseur vérifiera que le produit est toujours conforme à la vente et nous procéderons alors au remboursement.

La préparation du retour de votre colis : Vous pouvez utiliser l'enveloppe ou le carton d'origine. Joignez le(s) produit(s) non porté(s), non lavé(s) et en parfait état de revente, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Joignez la facture (ou une copie). Envoyez-nous le tout par colis suivi à l’adresse d'expédition concernée.

Après réception, vérification, vous serez notifié de l'acceptation et nous procéderons à l'échange, à l'avoir ou au remboursement sous 7 jours ouvrés. Selon votre choix, le fournisseur vous retournera ensuite un autre article (à nos frais) dans le cas d'un échange, nous émettrons un avoir valable de 6 mois ou nous vous rembourserons le montant du/des produit(s). Nous vous remboursons l’article au prix que vous avez payé.

Les frais de port "aller" et "retour" restent à votre charge sauf si vous avez effectué un achat qui vous permet de bénéficier des frais de livraison et de retour offerts. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir. Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), nous vous rembourserons les frais de port retour sur présentation d'un justificatif concret. Une fois l’article retourné et traité par nos fournisseurs, vous serez remboursé directement sur votre compte Paypal, dans la devise utilisée lors du paiement.

Après réception, vérification, vous serez notifié de l'acceptation et nous procéderons au remboursement sous 7 jours. Une fois le remboursement généré, il faut compter 4 à 5 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte Paypal. Enfin, Les commandes de produits peuvent faire l'objet d'un échange en suivant la procédure de retour de produit. Dans le cas d'un échange, les délais de retour seront similaires aux délais de livraison appliqués dans le cadre d'un achat régulier sur le site.

PUIS-JE EN SAVOIR PLUS SUR LE PAIEMENT SÉCURISÉ ?

Le paiement de votre commande peut s’effectuer directement sur notre site web par carte bancaire en toute sécurité (Visa, MasterCard, American Express) grâce à notre partenaire agréé STRIPE ou via le service sécurisé de paiement le plus connu: PAYPAL (Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express). A Savoir : Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Sachez que le prix indiqué sur tous les articles inclut les taxes et que le paiement des commandes s'effectue uniquement en euros.

LE PAIEMENT SÉCURISÉ: La sécurité de paiement sur shop.kodd-magazine.com est une de nos priorités. Les transactions effectuées sont sécurisées par les systèmes de paiement Stripe ou Paypal (selon votre choix de paiement). Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (nous utilisons le service de sécurité Symantec). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

De plus, tous les achats réalisés sur shop.kodd-magazine.com respectent la norme 3D Secure. 3D Secure est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.

A Savoir : Paypal est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec shop.kodd-magazine.com et/ou votre banque. Pour plus d’informations concernant Paypal, visitez le site.

POURQUOI CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte client est obligatoire sur shop.kodd-magazine.com afin de procéder à une commande. Les membres du Korner bénéficient de nombreux avantages : découvertes des produits en avant-première (pour ceux qui s'inscrivent à la Kornernews en cliquant sur le lien en haut à droite), commande rapide et simplifiée. Ils peuvent, quand ils le souhaitent, consulter et modifier leurs données personnelles, consulter leur historique client et suivre leurs commandes.

Pour devenir membre du Korner et ouvrir un compte client, voici la marche à suivre :

Cliquez sur « S’identifier » en haut de la page
Cliquez sur « Créer Mon compte »
Remplissez le formulaire puis cliquez sur « Valider »
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

N'oubliez pas de vous inscrire à la Kornernews (en cliquant sur le lien en haut à droite) afin de recevoir des informations sur les produits et les événements nous concernant nous, nos partenaires et fournisseurs.

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, voici la marche à suivre :

Cliquez sur « s’identifier » en haut à droite de la page et entrer vos identifiants.
Modifiez vos informations personnelles puis cliquez sur « valider »
A savoir : Toutes les informations de votre compte sur le korner ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec notre société (Kodd magazine et Kodd Korner compris). Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues sans votre autorisation.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, voici la marche à suivre :

Cliquez sur « s’identifier » en haut à droite de la page et entrez vos identifiants. Rentrez votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe, la confirmation de votre nouveau mot de passe puis « valider ».

Vous pouvez également avoir accès à votre historique client, suivre vos commandes à partir de votre compte client du Korner. Il suffit de :

Ouvrir votre compte client avec votre adresse email et votre mot de passe.
Consultez la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».
Si vous ne possédez pas de compte client, vous ne pourrez pas procéder au paiement de votre commande.

Dans le cas où vous aurez oublié votre mot de passe qui vous permet de vous identifier, il suffit de :

Cliquer sur «s’identifier» en haut à droite de la page
Cliquer sur le lien « mot de passe perdu ? »
Entrer votre adresse email puis valider.
Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.